ошибки продвижения в социальных сетях

Регулярно размещаете записи в социальной сети, а успеха никакого? Подписчики не приходят, активность сообщества падает с каждым днем? Всему этому есть причина и логическое объяснение.

Регулярно размещаете записи в социальной сети, а успеха никакого? Подписчики не приходят, активность сообщества падает с каждым днем? Всему этому есть причина и логическое объяснение.

Если раньше было достаточно просто публиковать материалы для привлечения новичков, то сейчас ситуация кардинально поменялась: высокая конкуренция не дает с легкостью заполучать подписчиков. Современный маркетинг в социальной сети – это своего рода искусство, здесь сложностей хватает. Многие опускают руки, считая, что эффективность соцсети для продаж ушла за горизонт. Это не так. Если что-то идет неправильно, значит, были допущены ошибки. Рассмотрим наиболее популярные.

Первая ошибка. Ориентируетесь не на того клиента

Если Ваша первоочередная цель – привлечение настоящих клиентов, предоставьте контент, который заинтересует аудиторию. Уточните, что нужно людям, выясните их интересы. Вы должны наработать себе авторитет, как заботливый продавец.

Поработайте над вопросами:

• - Какие проблемы развязывает Ваша продукция? Формируйте материал, исходя из -собственного ответа. Избегайте публикаций, которые не относятся к Вашему продукту.
• - Кем является клиент? Опишите для себя реальных покупателей и сегментируйте их.
• - Кто есть мой конкурент? Почитайте разделы «О нас», узнайте, в чем сильные стороны соперника.
• - Чем я лучше конкурента? Каковы выгоды покупателя от покупки продукта у Вас.
• - В чем моя уникальность? Может, Вы просто дублируете соседнюю группу?

Это не совсем детализированная аналитика, а скорее, ориентиры, на которые стоит опираться, делая выводы о своем положении на рынке. 

Определяем свою ЦА

Визуализируйте своего клиента. При написании текстов важно понимать, для кого Вы его пишите. В процессе создания материала, представьте своего клиента, таким образом, Вы автоматически адаптируете текст под человека. Следовательно, подписчик, читая статьи, почувствует некий комфорт и поймет, что текст адресован именно ему. Представьте своего покупателя в мелких деталях, так Вам легче будет понять, что ему необходимо предложить. 

Периодически делайте опросы

С помощью опросов всегда можно узнать мнение подписчика о том или ином продукте. Эта обратная связь даст Вам глубокое понимание человека, который станет Вашим покупателем. Чтобы опросы давали результаты,

используйте нижеприведенные рекомендации:

• - Поставьте цели для каждого вопроса
• - Делайте вопросительные предложения простыми и легкими
• - Привлеките максимальное количество людей для большей объективности
• - Продумайте, стоит ли предложить подарки

Пользуйтесь Аналитикой

Какие отчеты Вам понадобятся:

• - «Аудитория — География — Месторасположение» позволят узнать, где обитают подписчики
• - «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» покажет типы устройств, с которых Вас посещают
• - «Аудитория — Поведение — Новые и вернувшиеся» продемонстрирует коэффициент удержания аудитории.

Аналитика подскажет Вам все данные о подписчиках, начиная от половой принадлежности, и заканчивая геолокацией.

Каждый год проводите опрос подписчиков

Если Вас интересует кто и что Ваши клиенты, что им необходимо и что не нравится, лучше всего опросить их. Что это даст?

• - Четкое представление о том, кто Ваш преданный клиент
• - Ясное понимание нужд людей, их интересов
• - Знание того, какие глобальные вопросы развязывает контент
• - Вовлечение подписчика в стратегию
• - Определение идеи формирования постов повышенной популярности

Наблюдайте за активностью в социальной сети

Чаще мониторьте сообщества и давайте оценку взаимодействия с материалами. Знакомьтесь со страничками активных клиентов. Так Вы лучше поймете, что нужно им и каковы их интересы.

Запустите рассылку – это отличный инструмент обратной связи

Электронные письма – это эффективный подход. Интересуйтесь в посланиях, что нравится людям в Вашем контенте. Хорошо опрашивать только что подписавшихся новичков, ведь Вам будет весьма полезно услышать мнение тех, кто недавно с Вами познакомился.

Активнее, активнее!

Разговаривайте с людьми, будьте к ним ближе:

• - Получили комментарий? Ответьте на него
• - Участвуйте в обсуждениях, которые связаны с Вашей тематикой на просторах других групп
• - Формируйте посты с вопросами на странице
• - Спрашивайте прямо: что интересует людей, чем они занимаются в данный момент

Проводите анализ данных о подписчиках

Вполне может быть, что имеющиеся подписчики так и не станут покупателями. Это мотивировано тем, создаваемый контент притягивает не тех людей. В таком случае еще раз тщательно исследуйте клиента и определите, что же ему нужно и что интересует. Если же материалы не соответствуют нуждам, продумайте, как изменить тематику публикаций, чем зацепить читателя.

Узнайте о проблемах и желаниях

Проследите, чего желают покупатели и создайте материал, с помощью которого люди достигнут целей.

Пригласите на встречу

Иногда онлайн общения становится мало. Опросы провели, статистику вызубрили. А что дальше? А дальше можно поработать с эмоциями и лично встретиться с клиентом. Организуйте небольшую встречу в уютном кафе и просто пообщайтесь вживую, попейте кофе. Такая непринужденная обстановка сделает свое дело: непременно после этой встречи Вы сделаете для себя много выводов

Не теряем ключи

Загляните на полезный ресурс Ubersuggest, введите там ключевой запрос, соответствующий тематике Вашего бренда, воспользуйтесь кнопкой Suggest и перед Вами – список так называемых «ключей», которые очень пригодятся в привлечение новых клиентов. Обязательно сохраните ключи. Работая с ключевыми запросами,

сфокусируйтесь на таких моментах:

• - Связаны ли ключевые слова с интересами Вашей ЦА
• - Обратите внимание на ключи, которые чаще попадают в запросы

Неправильное мнение, или чего стоит избегать:

1. 1.Вы полагаете, что Ваши потенциальные клиенты похожи на Вас. Само собой, аудитория может иметь схожесть в интересах. Но далеко не всегда потребности Ваши и Вашей аудитории совпадут на все сто. Не забывайте, что люди разные. А приоритеты разных людей кардинально отличаются. Это стоит учесть в ходе создания контента. Тогда шансы на успех привести новых клиентов значительно возрастут.
2. 2.Аудитория имеет те же знания, что и Вы. Не совсем. Люди могут знать больше, или наоборот. Но чаще всего все имеют различную информацию. Тем не менее, читатели обращают внимание на предлагаемые Вами материалы, а это значит, что какой-то пробел в их знаниях есть и они восполняют его информацией, полученной от Вас. чтобы удержать новичков, создавайте понятный и качественный контент для широкого круга.
3. 3.Пользователи любят Ваш продукт. Статистика гласит, что почти 80% пользователей интересует семья, друзья и «я-любимый». Старайтесь делать маркетинг более личным, так Вы сможете вовлечь аудиторию. Используйте материалы с целью поддержки реальной жизни.
4. 4.Люди понимают Ваш профессиональный язык. Тут мы говорим о разнообразных аббревиатурах, SEO, SMM и подобных. Вы можете полагать, что пишете и употребляете очевидные слова и людям все понятно. Но не все читатели способны «разгадать» сложные английские сокращения. Избегайте сложностей.

Вторая ошибка. Ориентация и зацикленность на продажах

Вы убеждены: чем больше впихнуть постов с рекламой, тем интенсивнее начнете продавать? Мнение ошибочное. Подумайте над золотым коэффициентом: 30-60-10. Суть в том, что 30% - это Ваш личный эксклюзивный контент, 60% - материал, взятый с других ресурсов и 10% - реклама. Рассмотрим в деталях.

1. 1.30% - в это число попадают все материалы, автором которых будете являться именно Вы. Сюда относим публикации, написанные Вами, в которых речь не идет о продаже. Раскрывайте в этих записях свою личность, будьте эмоциональным. Если Вы психологически готовы, приоткройте завесу – расскажите чем живете, покажите фото из повседневной жизни, продемонстрируйте себя как живого человека, а не продавца. Например, фотографии из посещенного кафе или запись о любимом фильме, могут плодотворно поработать за Вас. Вы фанат футбола? Отлично! Напишите о своей любимой команде, общайтесь с пользователями в комментах. Используйте инструменты для работы с изображениями и графикой (Pablo, Canva).
2. 2.60% - материалы других авторов. Это посты, которые создавали другие люди, и которыми Вы просто делитесь с подписчиками. Ваша задача – написать к уже готовой публикации коротенькую заметку с собственным мнением. Обменивайтесь фото, картинками или интересными текстами. Ищите публикации, которые станут полезными людям. Добавляйте различные подборки яркого материала. Воспользуйтесь сервисом Feedly, он позволит собрать интересный материал.
3. 3.10% - продающие тексты (Ваша реклама). Здесь Вы и будете продавать свой продукт. Публикуйте свои свежие видео, предлагайте ссылки на лендинг, запускайте вебинары. Желательно заканчивать такие записи предложением сделать репост. 

Третья ошибка. Последовательны ли Вы в своих действиях?

Не забывайте о регулярной плодотворной работой, которой и является, по сути, маркетинг в социальных сетях. Желаете добиваться большего – больше работы, больше контента! Старайтесь удерживать периодичность публикаций.

Создаем контент-план:

• - Определите четкие цели и задачи для социальной сети
• - Запустите комплексный аудит
• Создайте свои личные аккаунты (а если есть – реформируйте, внесите что-то новое, лучшее)
• - Черпайте идеи среди гигантов мысли, своих подписчиков и соперников
• - Переходим к плану, который должен давать ответы на вопросы:

1. 1.Какой вид материалов будет продвигаться в соцсети
2. 2.С какой частотой будут публиковаться записи
3. 3.Какова ЦА для каждого поста
4. 4.Кто создает материалы
5. 5.Каким образом будет продвигаться контент?

Используйте таблицы в электронном формате, пропишите дату, время и типы записей на месяц вперед. Такая работа лишней не будет. Спонтанность здесь ни к чему. Сервисы Google Drive и Trello будут очень кстати в процессе создания плана.

• - Дайте оценку своему плану и проведите дополнительные настройки

Четвертая ошибка. Не то время

Как известно, записи в социальных сетях не долгожители. Записи появляются, лента двигается. Но если Ваши материалы интересны подписчикам, они увидят их даже через неделю после размещения поста. В социальных сетях немаловажным критерием является динамика сбора лайков и комментариев. Гораздо быстрее продвинется та запись, которая за первый час после размещения понравится большому числу пользователей. Отсюда и важность хронологических рамок для публикации постов.

• - Старайтесь добавлять записи, когда большинство подписчиков онлайн – тогда вероятность просмотра многократно увеличится.
• - Грамотно распределите материал по времени – в вечернее время, когда люди дома.
• - Предлагайте знакомым и друзьям оценивать Ваши посты сразу после публикации
• - Не бойтесь экспериментов с типами записей

Пятая ошибка. Вы не привлекательны для своей ЦА

Не забывайте, что народ посещает соцсеть в первую очередь, имея цель – общение. Поэтому эффективным инструментом были и остаются комментарии. Добавляйте в конец каждой записи вопросительные фразы и помните, что людям нужно отвечать, чтобы поддерживать живой диалог. Само собой, на это потребуется время. Но результаты Вы увидите очень скоро. Будьте ближе к своим подписчикам и вскоре они станут покупателями. Уделяйте час в день на общение с людьми, так Вы быстрее достигнете цели.

Шестая ошибка. Группа ВКонтакте и все…

Статистические данные доказывают, что человек имеет около 3-5 аккаунтов в различных социальных сетях. Не стоит ограничиваться развитием групп только ВК или Одноклассниках. Оптимальным будет ведение сообщества в трех соцсетях, где засиживаются Ваши клиенты. Таким образом, у Вас будет больше шансов найти большее число клиентов.

Седьмая ошибка. Неправильная оценка показателей

Задумайтесь над тем, какой для Вас показатель эффективной кампании SMM является ключевым. Ошибочно полагаться на одни лайки и репосты. Работайте с Гугл Аналитикой, так Вы сможете глубже исследовать различные показатели и делать соответствующие выводы. Ваша цель –продать, пользуйтесь различными инструментами для анализа поведения людей.

И напоследок…

Вы хотите привлечь максимальный трафик из соцсети, значит следуйте простым рекомендациям:

• - Напишите «портрет» своей ЦА
• - Помните о золотом соотношении контента
• - Оформите контент-план и четко ему следуйте
• - Будьте последовательны в размещении публикаций
• - Не забывайте о правильном времени для своих постов
• - Поддерживайте активную коммуникацию с подписчиками
• - Создайте аккаунт в другой соцсети
• - Проводите анализ привлеченного трафика из социальных сетей

Используя вышеперечисленные простые советы, Вы очень скоро сможете выйти на новый уровень продаж и добиться высоких результатов.